КОМЕК: заботимся о новой строительной технике
Для каждого владельца новой спецтехники важно, чтобы она работала безотказно и требовала минимум внимания и вложения средств. Для этого необходимо наладить техническое обслуживание строительной техники по регламенту производителя и своевременно осуществлять предупредительный ремонт.
При покупке новой единицы спецтехники от КОМЕК вместе с машиной владелец получает инструкцию по эксплуатации и ЗИП – комплект запчастей, который необходим для обслуживания техники на ближайшие месяцы.
Специалисты КОМЕК лично осуществляют ввод новой спецтехники в эксплуатацию. Представители сервисной службы выезжают на место работ, заливают масло, настраивают контроллер и совершают все необходимые манипуляции для пуска машины.
На протяжении первого года эксплуатации сервисные специалисты проводят 3 инспекции с регулярностью раз в 4 месяца. Смотрят, как работает техника, получают обратную связь от клиента.
На протяжении этого времени и в последующем клиент может пользоваться нашими сервисными услугами. Заключается договор на сервисное обслуживание и поставку запчастей для проведения регулярного ТО.
Сервисная поддержка КОМЕК включает:
- техническое обслуживание машин;
- все виды ремонта;
- управление поставкой запчастей на склады.
Как делать ТО строительной техники
Чтобы техника работала как часы, ее нужно использовать в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Этот документ должны внимательно проработать механик клиента и оператор.
В инструкции указано, как и когда делать ТО спецтехники: какие операции необходимо произвести и через какое количество отработанных моточасов.
К примеру, в инструкции к популярной модели экскаватора PC200-8M0 четко прописано, что замена масла в двигателе и масляного фильтра производится через каждые 500 моточасов. Масло гидросистемы меняется каждые 5000 моточасов, а ее фильтр – каждые 1000 моточасов. Указано, как производить очистку радиатора, смазку пальцев рабочего оборудования, замену фильтров, ремней и других расходных материалов.
Обслуживанием дорожно-строительной техники может заниматься сервисная служба клиента (его механики) самостоятельно или дистрибьютор производителя, то есть сервисная служба КОМЕК. Выбор клиент делает самостоятельно. Второй вариант – гарантия того, что все будет происходить точно в срок и по стандартам производителя. При выборе первого варианта специалисты КОМЕК оказывают консультационную помощь, постоянно поддерживая дистанционную связь с операторами и механиками клиента.
Кроме того, мы предлагаем курсы обучения операторов, задача которых – повысить производительность и снизить стоимость эксплуатации техники. Машинисты получают знания и навыки для более точного и быстрого выполнения базовых операций, отрабатывают использование всех режимов функционирования машины. Это существенно снижает риск ошибок и, соответственно, поломок спецтехники. Курсы проводятся как в учебном центре «Комацу СНГ» в Ярославле, так и непосредственно на предприятии, куда выезжают инструкторы.
Системы мониторинга Komatsu: KOMTRAX и KOWA
Контролировать сроки техобслуживания и другие операции с техникой помогают современные системы мониторинга Komatsu.
Система KOMTRAX с 2012 года по умолчанию устанавливается на все типы спецтехники Komatsu. Она предупреждает о сроках ТО, подсказывает, что именно и когда нужно заменить. Помогает строить прогнозы по ресурсу разных компонентов и не допускать их аварийного разрушения. Владельцы техники могут отслеживать состояние машин с KOMTRAX удаленно, через ПК или смартфон.
Система KOMTRAX передает данные в программу сбора статистики EQP CARE, где производится расчет ориентировочного ресурса узлов машины. Для клиента создается «ремонтная карта» по каждой единице техники. Для предупредительного ремонта заранее резервируются запчасти, что позволяет максимально сократить простой.
Система KOWA – диагностика масла для обнаружения проблем в агрегатах машин. Материал проверяется на наличие различных соединений и их концентрации, что дает возможность сделать вывод о степени и скорости износа конкретных деталей.
Заказ запчастей в рамках сервисного обслуживания и ремонт спецтехники
Все запчасти и расходные материалы, необходимые для регулярного технического обслуживания строительной техники, всегда есть в наличии на складах КОМЕК. Наша основная задача – поддерживать необходимый запас ходовых деталей и расходных материалов во избежание простоя техники клиентов.
Новая техника Komatsu исключительно надежная и не ломается без причины. Поломки возможны по двум причинам:
- неправильная эксплуатация машины;
- очень сложные условия работ (температура ниже −55 °С и т. п.).
Тем не менее, основываясь на собственном опыте, опыте наших клиентов и их механиков, мы всегда поддерживаем на складе стратегический запас запчастей, которые, возможно, потребуются в процессе эксплуатации техники в негарантийный период.
Запас формируется в зависимости от регулярности запросов. Мы ежемесячно изучаем статистику продаж и совместно с ключевым поставщиком ООО «Комацу СНГ» с помощью специальной программы анализируем номенклатуру складских позиций с учетом проданных запчастей, оставшихся в наличии и пребывающих в пути.
В формулу обязательно закладываются коэффициент поправки на изменение спроса и на увеличение срока поставки. На выходе формируется список ключевых узлов и запчастей, рекомендованный для заказа на склад. Таким образом, происходит постоянный оборот запчастей и поддерживается неснижаемый остаток на складе.
На практике это выглядит так: в любой момент времени, когда к нам обращается клиент, предположим по техническому обслуживанию популярного экскаватора РС200-8М0, мы можем предложить ему фильтры, ремни, смазки и картриджи для этой модели. Кроме того, в стратегическом запасе есть двигатель, главный насос, бортовые передачи, мотор хода и трансмиссия для этой модели. Поэтому даже в случае выхода из строя одного из узлов владелец техники может рассчитывать на быструю доставку и замену детали.
Цель сервисной службы КОМЕК – исключить аварийные ремонты и перевести их в плановые мероприятия с минимальными простоями. При заключении договора на сервисное обслуживание мы заранее поставляем необходимые компоненты на место эксплуатации или ближайший склад в соответствии с графиком ремонтов, который составляется на основании мониторинга техники.
Подписание сервисного контракта с КОМЕК – это гарантия постоянной работоспособности строительной техники. По условиям контракта коэффициент технической готовности (КТГ) не должен опускаться ниже определенного уровня. В конце месяца наработка экскаваторов и другой техники проверяется на соответствие целевому КТГ. Если техника отработала 87 % времени из запланированных 92 %, разница в 5 % компенсируется. Мы осознаем всю меру ответственности и готовы покрывать риски. Качественное сервисное обслуживание для КОМЕК – ключевой вопрос.