Как КОМЕК работает c клиентами

Перед вами стоит задача приобрести или взять в аренду спецтехнику Komatsu. С чего начать и как правильно действовать? В этой статье мы пройдем путь клиента, который хочет купить/арендовать технику у КОМЕК.

Пару слов о КОМЕК МАШИНЕРИ

Компания «КОМЕК МАШИНЕРИ» – официальный дистрибьютор запчастей и спецтехники Komatsu для предприятий строительной, горнодобывающей, нефтегазовой, лесной, дорожной и коммунальной отраслей. К покупке предлагаются экскаваторы, бульдозеры, самосвалы, автогрейдеры, погрузчики, трубоукладчики и другое специализированное оборудование.

Главные достоинства техники Komatsu – долговечность, надежность, простота в обслуживании, высокая производительность и низкий расход топлива.

У КОМЕК МАШИНЕРИ 16 филиалов в регионе дистрибуции УРФО, в Поволжье, Сибири. Клиент может приобрести новую спецтехнику , машины с наработкой, а также взять строительную спецтехнику Komatsu в аренду. 

В 2018 году услугами компании воспользовались 250 клиентов, в 2019 году их стало на 20 % больше.

Выбор техники

Большинство клиентов знают, какая техника им нужна. Тогда достаточно назвать специалисту по продажам характеристики машины (массу, размер ковша), и он сориентирует вас в ассортименте подходящих моделей.

О технике Komatsu можно узнать из каталога производителя – как им пользоваться, можно посмотреть здесь. Также особенности каждой модели подробно расписаны на странице товара на нашем сайте. Если хотите изучить все досконально, но нет времени делать это сию же минуту, скачайте брошюру о машине со страницы товара.

У Komatsu есть специальная программа OFR, в которой проектные инженеры КОМЕК могут подобрать строительную технику с максимальной пользой для владельца. Программа моделирует условия работы на объекте и сопоставляет их с возможностями спецтехники. Рассчитывает стоимость добычи тонны материала с помощью конкретной машины в существующих условиях.

Все необходимые замеры делают наши инженеры по эксплуатации. На выходе OFR выдает ответы – насколько оптимально используется парк спецтехники, что следует заменить и какими машинами.

Если вы планируете купить экскаватор Komatsu, бульдозер или другую спецтехнику, но еще не определились с моделью, воспользуйтесь нашими критериями по выбору, среди которых:

• Производительность – подбирайте машину исходя из объемов и вида работ: из-за недостаточной производительности техника будет работать на пределе возможностей и быстрее выйдет из строя, избыточная приведет к простою машины.
• Стоимость владения и обслуживания – рассчитывая бюджет, включайте не только цену техники, но и лизинговый платеж, страховку, налоги, затраты на топливо, моторное масло, техническое обслуживание, ремонт и зарплату оператора.
• Гарантия – чем она больше по времени или наработке, тем выгоднее для владельца.

При выборе спецтехники имеют значение ее ликвидность на вторичном рынке, коэффициент технической готовности (КТГ), возможность быстрой покупки запчастей, качество сборки и экономичность.

Определившись с выбором, заказчик переходит к оформлению заявки.

Заявка на покупку спецтехники

Для заказа спецтехники Komatsu удобнее всего обратиться в филиал, ближайший к месту дислокации машины. На сайте указан номер многоканального телефона 8 800 2000 210, позвонив по которому вы сможете выбрать необходимый регион. Звонок будет направлен специалисту по продажам нужного филиала.

Также на сайте доступна услуга «Перезвонить мне», для ее активации напишите номер телефона и выберите удобное время для связи.

Оформить заявку на покупку, аренду или обслуживание конкретной модели спецтехники можно на сайте.

Любые вопросы по оформлению можно задавать по электронной почте info@komek.ru .

С каждым клиентом работает личный менеджер.

Аналогично оформляется аренда на любое количество техники. К примеру, сейчас на проекте по строительству аэропорта работает 26 единиц арендованной техники от КОМЕК, но при необходимости арендовать можно один экскаватор или бульдозер.

После того как заказ сформирован, мы готовим коммерческое предложение, в котором указываем цену спецтехники. Если она устраивает заказчика, заключаем договор. 

Заключение договора

В КОМЕК МАШИНЕРИ разработано девять стандартных договоров. Готовые формы ускоряют работу: чтобы составить, согласовать и подписать договор, достаточно одного дня – мы работаем и со сканами документов, и по электронному документообороту.

Сроки поставки техники

Сроки зависят от выбранной модели и места доставки.

• Если вы покупаете новый экскаватор, или бульдозер, или любую другую технику Komatsu, имеющуюся в наличии на складе одного из филиалов в регионе или на складе завода Komatsu в Ярославле, – сроки будут зависеть только от места назначения. Чем вы ближе, тем быстрее получите технику.
• Если вы выбрали машину, которой нет в наличии ни у КОМЕК, ни у поставщика «Комацу СНГ», сроки поставки могут достигать полугода, карьерной – до года. Горную технику всегда производят под заказ.

В любом случае срок поставки всегда согласовывается в договоре и не нарушается.

Транспортировка спецтехники

Технику доставляем за счет клиента. Транспортные расходы зависят от расстояния, габаритов машины и способа доставки. Сумма варьируется от 25 000 до 1 млн рублей.

Варианты доставки:

• Самовывоз. Мы доставляем технику на тот склад, откуда клиенту удобнее ее забрать.
• Доставка по адресу клиента. Доставляем технику до железнодорожной станции и оформляем отправку по ж/д адресу грузополучателя. Пересылаем заказчику квитанцию, по которой можно отследить доставку.
• Доставка до места работ. Этот вариант подходит для небольших 20–30-тонных машин, которые нужно транспортировать на расстояние до 2 000 км. Перевозка на бо̀льшие расстояния экономически неоправданна, потому что обходится дороже, чем доставка ж/д транспортом.

Условия гарантийного обслуживания

Компания «Комацу СНГ» предлагает три типа гарантийных программ:

1. Стандартную – на всю технику Komatsu. Действует 12 месяцев без ограничений по наработке. Стандартная гарантия работает во всех случаях, независимо от того, кто обслуживает технику – механики покупателя или дистрибьютора.
2. Расширенную – на отдельные виды техники. Действует без ограничений по наработке. Но если в первые 12 месяцев использования машины не наработаны 4 000 моточасов, гарантия продлевается до 24 месяцев либо до 4 000 моточасов.
3. Расширенную платную – при заключении договора на сервисное обслуживание по принципу расширенной гарантии – на 36 месяцев или 6 000 моточасов.

Стандартную годовую гарантию предоставляют на всю спецтехнику завода Komatsu в России, независимо от интенсивности ее использования. Если экскаватор задействован на строительстве крупного объекта и работает в режиме 24/7, за год наработка может превысить 6 000 моточасов, но гарантия все равно будет действовать.

Гарантийными случаями признаются дефекты и поломки, возникшие не по вине заказчика. Все машины должны использоваться в соответствии с инструкцией по эксплуатации спецтехники, которая прилагается к новой технике Komatsu.

Если техника ломается из-за неаккуратного обращения, некачественного обслуживания или неправильной эксплуатации, гарантия не покроет ремонт. К примеру, экскаватор использовали для дробления скальной породы без гидромолота, отчего сломались стрела и ковш, или он своим ходом шел на длительное расстояние, из-за чего сломался редуктор. Эти и подобные случаи не относятся к гарантийным.

Устранение поломок

Позвоните в сервисную службу по номеру телефона, указанному в договоре, или своему специалисту по продажам – он переключит на сервис.

В КОМЕК МАШИНЕРИ с клиентами работают в любое время при обращении по любому номеру телефона филиала.

Владелец техники может обслуживать машину собственными силами или выбрать сервисное сопровождение дистрибьютора. Но даже при выборе первого варианта специалисты КОМЕК МАШИНЕРИ оказывают консультационную поддержку, помогая эффективно эксплуатировать технику и проводить обслуживание по стандартам производителя. С операторами и механиками можно связываться дистанционно и воспользоваться услугами супервайзера, который следит за состоянием парка техники и дает экспертные рекомендации на месте работы машины.

Техническое обслуживание и заказ запчастей

Бульдозеры, экскаваторы и погрузчики Komatsu должны регулярно проходить техническое обслуживание. Чтобы техника служила безотказно, мы рекомендуем:

• пользоваться деталями и расходными материалами, соответствующими стандартам Komatsu;
• использовать машины только по назначению, как указано в инструкции по эксплуатации строительной техники;
• обслуживать агрегаты по графику, который рекомендует КОМЕК МАШИНЕРИ.

Заказать запчасти, которые вышли из строя, можно одним из трех способов:

1. По каталогу. Каталог запчастей к машине входит в обязательный перечень ЗиП. Его предоставляют вместе с инструкцией и другими документами в печатном и электронном виде. В каталоге приведена номенклатура запчастей для конкретной машины. Выбираете деталь и заказываете в КОМЕК МАШИНЕРИ.
2. По номеру детали. Заказать запчасть можно и по специальному номеру P/N, который нанесен на детали и узлы машин. Он соответствует каталожному номеру запчасти.
3. По фото и детальному описанию. Если каталог утерян, а на детали нет оригинального номера, позвоните нам, напишите или зайдите в офис. Назовите серийный номер машины и детально опишите, какую запчасть вы ищете, а лучше сделайте ее фото. Дистрибьютор подберет то, что вы ищете.

Если запчасть нужна срочно и по минимальной цене, можно заказать б/у деталь или восстановленную в «Ребилд Центре» с гарантией. В случае отсутствия подходящей запчасти дистрибьютор подберет аналог, соответствующий стандартам производителя.

Годами отработанная схема покупки и аренды спецтехники Komatsu в КОМЕК МАШИНЕРИ сэкономит время и деньги. Вы получите качественную машину, которая не подведет в сложных условиях, и надежного партнера с комплексным подходом по решению ваших задач. Удобство работы с компанией «КОМЕК МАШИНЕРИ» подтверждают и многочисленные отзывы наших клиентов.