3 правила «жизни» экскаватора на гарантии

Типы гарантийного обслуживания экскаваторов Komatsu

Стандартная гарантия  — дается производителем на один год на все типы техники. Без ограничений наработки. Стандартная гарантия действует во всех случаях, независимо от того, кто обслуживает технику: механики владельца или дистрибьютора.   

Продленная гарантия — от дистрибьютора. Она действует при заключении договора на сервисное обслуживание техники и у нее есть несколько вариантов, которые отличаются по срокам эксплуатации техники, по наработке в мото-часах (до 10 000 м/ч), наконец, по покрытию (то есть она распространяется на всю машину в целом или на часть узлов и агрегатов). 

• Базовый вариант гарантии от дистрибьютора — 2 года эксплуатации или 4000 мото-часов. 
• Дополнительная гарантия — 3 года эксплуатации или 5000 мото-часов.
• Максимальная гарантия — до 10 000 мото-часов (*это до 5–6 лет обслуживания — в зависимости от интенсивности эксплуатации). В этом случае она покрывает обслуживание и ремонт силовой установки и конструктивных элементов (рама, стрела и т. д.)

Как сохранить стандартное гарантийное обслуживание

Стандартной годовой гарантией защищена вся техника Komatsu, независимо от того, как интенсивно она используется. Например, если экскаватор весь год задействован в режиме 24/7 на горных работах или на строительстве крупных инфраструктурных объектов, его наработка за 12 месяцев может превысить 6000 моточасов. И гарантия все равно действует. Но есть несколько условий производителя, которые стоит соблюдать при эксплуатации.

Три главных правила: 

1. Используйте расходники и запчасти, которые соответствуют стандартам Komatsu.
2. Используйте технику по назначению — в рамках правил, которые описаны в руководстве пользователя.
3. Обслуживайте технику по графику, который рекомендовал завод-изготовитель.

А теперь раскроем, что означают эти условия на практике. 

Например, случилась аварийная остановка техники из-за проблем в гидравлике. Приезжают сервисные инженеры от КОМЕК МАШИНЕРИ и проводят техническую экспертизу: ищут, что вызвало поломку. Экспертиза показала, что проблема в гидравлическом масле, точнее, в его качестве. Механики клиента показывают бочку, из которой заливали масло: это известный бренд и спецификация масла правильно подобрана под условия эксплуатации. Но анализ масла показал — характеристики залитого образца (вязкостно-температурные и эксплуатационные свойства, фильтруемость и другие параметры) не соответствуют тем, которые заявлены производителем масла. Получается вот что: 

• предприятие закупило контрафактное масло (известные бренды часто подделываются), 
• из-за него случилась аварийная остановка техники, 
• экспертиза показала, что это не гарантийный случай.

Здесь очень важно отметить: главное в этой ситуации даже не использование масла неизвестного происхождения. А то, что его рабочие свойства не соответствуют параметрам масла, которые описаны Komatsu в руководстве по эксплуатации техники.

Поясним: в руководстве по эксплуатации указан уровень вязкости и другие эксплуатационные свойства масла для различных агрегатов в определенных ситуациях. Но не предписан конкретный бренд: это Total, Mobil, масло от Komatsu и так далее. Поэтому владелец может подобрать масло любого производителя, главное, чтобы оно технически соответствовало рекомендациям Komatsu. Именно это и есть способ сохранить гарантию. А если, например, в двигателе заменили масло, залив контрафакт с совсем другими эксплуатационными свойствами — это уже не позволяет технике работать столько, сколько заложено производителем. Соответственно, такой случай признается негарантийным.

Это же правило распространяется и на другие расходники и запчасти, только с небольшими дополнениями. Komatsu лояльна ко всем потребителям, в компании понимают, что страна — огромна. От региона к региону отличаются не только условия эксплуатации, но и доступность комплектующих различных брендов. Поэтому у всех владельцев техники есть пространство для маневра, оно ограничено, в основном, эксплуатационными свойствами деталей и расходников. 

Все запчасти и расходные материалы можно разделить на три класса:

• оригинальные запасные части производства Komatsu,
• запчасти соответствующего качества — аналоги с заявленными спецификациями,
• неоригинальные запчасти, качество которых не доказано.

Первая категория 

Запчасти, произведенные Komatsu. А также предприятиями, которые производят запчасти и расходники для Komatsu и под контролем Komatsu. 

Вторая категория

Это аналоги — запчасти и расходники, которые соответствуют качеству, заявленному Komatsu. Поэтому их использование означает, что с ними техника и отдельные ее узлы и агрегаты отработают запланированное производителем машины количество мото-часов. Если они соответствуют нужным для техники Komatsu характеристикам, они считаются «расходниками соответствующего качества». Гарантия в этом случае поддерживается. 

У оригинальных комплектующих и расходников есть ряд преимуществ в эксплуатации, которых нет у «дженериков», и они часто оказываются критическими. Они связаны с тем, что Komatsu использует в производстве множество уникальных разработок, с качеством термообработки металла и т. д. Со всем арсеналом инженерных решений и производственного опыта, накопленными компанией за 97 лет развития. 

Об особенностях оригинальных запчастей и расходников Komatsu мы расскажем в отдельной статье, а пока вернемся к гарантийному обслуживанию и его условиям.

Третья категория

Неоригинальные запчасти, качество которых не доказано, — к этой категории относятся контрафактные детали и расходники, а также материалы от неизвестных производителей. В том числе и от тех, которые никогда не имели отношения к технике Komatsu. Естественно, такие детали стоят значительно дешевле, чем продукция Komatsu и проверенных производителей. Но экономия здесь несообразна рискам: это не только потеря гарантии, но и меньший ресурс техники, потери от простоев и стоимости дополнительного ремонта. 

В одной из статей мы приводили пример: механики одного из предприятий поставили на экскаватор PC400-7 ведущую «звездочку» (ведущее колесо гусеничного хода) от неизвестного производителя. Результат — она очень быстро разломилась на три части и заодно повредила крепеж. И механики в поле, в мороз неделю ее меняли, выкручивали заломы, которые она оставила, и заново нарезали резьбу. Такая «экономия» не стоила даже времени работы сервисных мастеров. 

Как сохранить продленную гарантию на технику Komatsu

Продленная гарантия на технику — это услуга от дистрибьютора, часть условий договора на сервисное обслуживание парка техники клиента. Поэтому вопрос подбора оригинальных запчастей и расходников в этом случае не так актуален для владельца — за это отвечает КОМЕК МАШИНЕРИ.  

В этом случае важно то, как эксплуатируется  техника. То, что с ней делают операторы, какие задачи им ставят инженеры компании-владельца. 

Как же все-таки эксплуатировать технику, чтобы сохранить возможность гарантийного ремонта? Как ни странно, ответ есть в самом базовом документе машины: в руководстве по эксплуатации. В ней задано назначение техники, список манипуляций, которые попадают под определение «штатное использование». В ней описаны «тревожные сигналы» систем, например, экскаватора, все предупреждения, все способы работы. Предполагается, что все действия, описанные в руководстве по эксплуатации, не приводят к повреждению техники. 

Соответственно,  все действия оператора, которые не соответствуют описанным действиям и случаям в этой книге, могут быть поводом для отказа в гарантии с формулировкой «использование техники не по назначению». 

Гидромолот без гидромолота

Дробление негабарита (скальной породы и прочего) рабочим оборудованием. Случаи, когда экскаватор используется в роли гидромолота, но без гидромолота, просто с ковшом. В такой операции идет нештатная нагрузка на поворотный круг, на стрелу, на ковш. И если встанет вопрос замены, это будет негарантийный случай. 

Такого рода нештатное использование техники, к сожалению, слишком распространено. Вплоть до того, что его даже показывают в детской анимации. Например в короткометражке Wire Cutters

У Komatsu есть два базовых типа гарантии: стандартная и продленная. Гарантийное обслуживание экскаваторов Komatsu отличается по срокам, объемам наработки, количеству узлов, на которые она распространяется. Расскажем сегодня об этих отличиях, а главное — какие правила полезно соблюдать владельцам, механикам и операторам техники, чтобы сохранить гарантийную поддержку. 

Гоночный экскаватор

Длительное передвижение на экскаваторе. Экскаватор — стационарная машина. Его ходовая часть рассчитана только под короткие перемещения по рабочей площадке. Если нужно переместить его на другой объект — для этого есть тралы. Если экскаватор отправить своим ходом на другую площадку, велик шанс вывести из строя бортовые редукторы и другие узлы. К сожалению, это тоже распространенная ошибка эксплуатации, особенно в северных регионах: в работе на кустовых месторождениях и в дорожном строительстве.   

Беспечный ездок

При штатном использовании техники Komatsu операторы тоже способны причинить ущерб ей и владельцам. Например, при чрезмерной нагрузке на гидравлику, если оператор допускает предельное давление в гидросистеме, а также при перегреве гидравлического масла. Инженеры Komatsu подстраховали эксплуатантов: система самодиагностики EMMS дает оператору подсказки о предельных нагрузках или нештатной работе отдельных агрегатов. Во многих случаях машинисту достаточно не игнорировать предупредительные сигналы на мониторе в кабине. А если проигнорировал и случилась аварийная остановка техники — его действия будут понятны владельцу и сервисным инженерам по данным системы мониторинга KOMTRAX. Она регистрирует все оповещения систем экскаватора, все перегрузки, режимы работы и их длительность.